Ürünleriniz hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?
+
Hayır, doğaya ve canlılara olan saygımız markamızın temel değerlerinden biridir. Ürünlerimizin hiçbir aşamasında hayvanlar üzerinde test yapılmamaktadır ve içeriklerimizi seçerken tedarikçilerimizin de bu politikaya uyum sağladığından emin oluyoruz. Tüm ürünlerimiz Cruelty-Free sertifikasına sahiptir.
Yurtdışına gönderim var mı?
+
Seçili ülkelere uluslararası gönderim yapılmaktadır. Teslimat süresi ve ücretler,
teslimat adresine göre ödeme adımında görüntülenir.
Uluslararası gönderim var mı?
+
Seçili ülkelere uluslararası gönderim yapılmaktadır. Teslimat süresi ve ücretler,
teslimat adresine göre ödeme adımında görüntülenir.
Hassas ciltler için uygun ürünleriniz var mı?
+
Evet, ürün yelpazemizde hassas cilt bariyerini korumaya yönelik, parfümsüz ve hipoalerjenik formüller bulunmaktadır. Ancak her cilt yapısı benzersizdir; bu nedenle yeni bir ürünü tüm yüzünüze uygulamadan önce bileğinizin iç kısmında yama testi (patch test) yapmanızı öneririz.
Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir ve elime ulaşır?
+
Siparişleriniz, onaylandıktan sonraki 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. Kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak teslimat süresi genellikle kargoya verilişten itibaren 2-5 iş günü sürmektedir. Takip numaranız e-posta yoluyla size iletilecektir.
Açılan veya denenen ürünlerin iadesi mümkün mü?
+
Hijyen ve sağlık yönetmelikleri gereği, koruma bandı açılmış, kutusu zarar görmüş veya kullanılmış kozmetik ürünlerinin iadesi kabul edilememektedir. Eğer size ulaşan ürün kargoda hasar görmüşse veya yanlış gönderilmişse, paketi açmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim sürecini başlatabilirsiniz.
Ürünlerinizin kullanım ömrü (son kullanma tarihi) ne kadardır?
+
Ürünlerimizin tazeliğini korumak için küçük partiler halinde üretim yapıyoruz. Ambalajlarımızın üzerinde bulunan PAO (Period After Opening) sembolü (örneğin kapağı açık kavanoz ikonu içinde "12M" ibaresi), ürün açıldıktan sonra ne kadar süre güvenle kullanılabileceğini belirtir. Kapalı ürünlerimizde ise üretim tarihinden itibaren raf ömrü genellikle 24 aydır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
+
Siparişinizin durumunu ve kargo hareketlerini, web sitemizde yer alan Sipariş Takip sayfamız üzerinden takip numaranızla kolayca sorgulayabilirsiniz.